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 Carta dei Servizi

CARTA DEI SERVIZI
Presentazione

Questo documento costituisce per tutti i cittadini di Ariano Irpino una base informativa certa sui loro diritti, sul funzionamento dei Servizi del Comune di Ariano Irpino e sulle diverse possibilitÓ di utilizzo. E' uno strumento che, attraverso l'informazione, favorisce la partecipazione dei cittadini e la valutazione della qualitÓ dei servizi erogati.

Qui tutti i cittadini e gli utenti dei servizi possono ritrovare una completa e chiara descrizione dei contenuti e delle caratteristiche dei servizi offerti. Con la "Carta dei Servizi" il Comune definisce i principi di intervento, le modalitÓ di erogazione delle prestazioni e le forme di relazione tra cittadini e servizi.

La presente Carta dei Servizi stabilisce pertanto:

  1. i principi fondamentali cui deve ispirarsi l'erogatore dei servizi;

  2. gli strumenti per l'attuazione di tali principi, per singola tipologia di servizio;

  3. i meccanismi di tutela e garanzia della qualitÓ dei servizi offerti.

I contenuti della Carta dei Servizi Comunali si ispirano quindi ai seguenti principi:

UGUAGLIANZA
Nessuna discriminazione pu˛ essere compiuta nell'erogazione di servizi e prestazioni per ragioni di sesso, razza, etnia, lingua, opinioni religiose, convinzioni politiche, condizioni psicofisiche e socioeconomiche.

IMPARZIALIT└
Il Comune si impegna a svolgere il servizio secondo criteri di obiettivitÓ, imparzialitÓ e giustizia, a garantire la regolaritÓ e la continuitÓ dei servizi, riducendo quanto possibile i disagi per i cittadini in caso di interruzioni o disservizi.

DIRITTO DI SCELTA
Il Comune si impegna ad adottare forme diverse nella prestazione dei servizi sul territorio e, ove sia consentito, garantisce il diritto di scelta tra i soggetti che erogano il servizio.

PARTECIPAZIONE
Il Comune, al fine di assicurare una migliore erogazione del servizio, garantisce la partecipazione dei cittadini e di tutti gli enti alla prestazione dei servizi, ponendo la massima trasparenza e semplicitÓ nel linguaggio e ne valuta i suggerimenti e le indicazioni proposte.

EFFICIENZA ED EFFICACIA
Il Comune persegue il continuo miglioramento proponendosi l'obiettivo di raggiungere il pi¨ elevato livello di soddisfazione del cittadino fruitore dei servizi.

TUTELA DELLA PRIVACY
Il Comune, al fine di tutelare la riservatezza dei terzi rispetto al trattamento dei dati personali, ha adottato tutte le misure e gli accorgimenti previsti dalle leggi in materia, a cominciare dall'informativa agli interessati circa le finalitÓ e modalitÓ del trattamento di dati che li riguardano e le categorie di soggetti ai quali i dati stessi possono essere comunicati.

 

 
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